Retours & échanges
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 1 فبراير 2025
في Noliva Bijoux، نحرص على تقديم مجوهرات بجودة عالية لضمان رضاك التام. نادرًا ما تحدث أي مشكلات، ولكن إذا واجهت أي مشكلة، فنحن هنا لمساعدتك. إليك تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع:
شروط الإرجاع
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو تعرض لضرر مصنعي
إذا تلقيت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته
🔹 حتى يكون الإرجاع صالحًا:
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، معبأ في تغليفه الأصلي
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
إجراءات الإرجاع
للتقدم بطلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📩 nolivabijoux@gmail.com
🔹 عند إرسال الطلب، يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
الاسم الكامل
رقم الطلب
سبب الإرجاع (مع صور واضحة في حال كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن المطلوب)
📌 بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سنزودك بتعليمات إعادة المنتج عبر شركة التوصيل المتعاونة معنا
استرداد الأموال
🔹 يتم قبول طلب استرداد الأموال فقط إذا كان المنتج مستوفيًا للشروط المذكورة أعلاه
إذا كنت قد دفعت عند الاستلام، سيتم استرداد المبلغ من خلال طريقة يتم الاتفاق عليها (مثل التحويل البنكي أو أي وسيلة أخرى متاحة)
تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف من قبل العميل
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفيات نهائية (ما لم تكن معيبة)
المنتجات التي لا تتماشى مع شروط الإرجاع المذكورة أعلاه
تكاليف الإرجاع
🔹 إذا كان الخطأ من جانبنا (منتج معيب أو مختلف عن المطلوب)، سنتكفل بكافة تكاليف الإرجاع
🔹 إذا قررت إرجاع المنتج لأسباب شخصية، ستكون مسؤولًا عن تكاليف الشحن
📌 هدفنا هو ضمان تجربة تسوق مريحة ومرضية، لذلك لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار!
📩 للمزيد من المعلومات، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 nolivabijoux@gmail.com